Optimierung der Candidate Experience

Herausforderung

Personaldienstleister stehen vor der Aufgabe, hochqualifizierte Kandidaten in einem wettbewerbsintensiven Markt für sich zu gewinnen. Eine schlechte Candidate Experience, oft geprägt durch unklare Kommunikation und lange Wartezeiten auf Rückmeldungen, kann potenzielle Talente abschrecken. Ziel war es, die Candidate Experience durch zeitnahe und transparente Statusupdates zu verbessern, um die Zufriedenheit und Bindung der Kandidaten zu erhöhen.

Unser Ansatz

Wir starteten mit einer Analyse des bestehenden Bewerbungsprozesses, um Verzögerungen und Kommunikations­lücken zu identifizieren. Basierend auf den Ergebnissen entwickelten wir eine Optimierungsstrategie, die sowohl technische als auch organisatorische Maßnahmen umfasste.

Umsetzungen:

• Einführung automatisierter Benachrichtigungssysteme, um Kandidaten in Echtzeit über den Status ihrer Bewerbung zu informieren
• Optimierung der Kommunikations­kanäle durch Integration von E-Mail, SMS und App-Benachrichtigungen
• Schulung der Personalberater für eine konsistente und proaktive Kommunikation
• Festlegung klarer Zeitrahmen und SLAs für Rückmeldungen innerhalb des Bewerbungsprozesses
• Implementierung von Feedback­schleifen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen

Unsere Lösung

Durch die Optimierung des Bewerbungsprozesses und die Einführung zeitnaher Statusupdates wurde die Candidate Experience signifikant verbessert. Kandidat:innen fühlten sich informiert und wertge­schätzt, was zu einer höheren Abschluss­quote und positiveren Bewertungen der Personaldienstleister führte. Die automatisierten Prozesse entlasteten zudem die internen Teams, sodass sie sich auf die persönliche Betreuung konzentrieren konnten.