Jobangebot IT Service Manager bei FHC+P.

IT Service Manager

Deine Aufgaben:

• Als IT Service­manager bist du primär verant­wortlich, für die vertraglich vereinbarten Serviceleistungen beim Kunden bzw. Auftraggeber
• Du bist für die Erstellung und Einführung neuer kundenbezogener Prozesse, Services und Service-Level-Agreements verantwortlich
• Du kommunizierst zwischen verschiedenen Abteilungen (intern) und Providern (extern) und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services reibungslos funktionieren
• Du unterstützt den Kunden im Incident-, Problem- und Service-Request Management nach dem ITIL Framework
• Gemeinsam mit der IT Security und dem Backend planst du Changes
• Du überwachst das Assetmanagement und pflegst eine CMDB
• Du erstellst und führst Service-Review-Meetings
• Du erkennst Optimierungs­potenzial an bereits vorhandenen Services und entwickelst fortlaufend Verbesserungen der angebotenen Services
• Du schulst Mitarbeiter im Umgang mit IT Service Management Tools (Self Service Portalen, Single Point of Contact etc.)