FHC+P GmbH - Jobangebot IT Service Manager

Jobangebot IT Service Manager bei FHC+P.
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IT Service Manager

(60000 € - 100000 € pro Jahr / Vollzeit)
Deine Aufgaben:
  • Als IT Servicemanager bist du primär verantwortlich, für die vertraglich vereinbarten Serviceleistungen beim Kunden bzw. Auftraggeber
  • Du bist für die Erstellung und Einführung neuer kundenbezogener Prozesse, Services und Service-Level-Agreements verantwortlich
  • Du kommunizierst zwischen verschiedenen Abteilungen (intern) und Providern(extern) und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services reibungslos funktionieren
  • Du unterstützt den Kunden im Incident-, Problem- und Service-Request Management nach dem ITIL Framework
  • Gemeinsam mit der IT Security und dem Backend planst du Changes
  • Du überwachst das Assetmanagement und pflegst eine CMDB
  • Du erstellst und führst Service-Review-Meetings
  • Du erkennst Optimierungspotenzial an bereits vorhandenen Services und entwickelst fortlaufend Verbesserungen der angebotenen Services
  • Du schulst Mitarbeiter im Umgang mit IT Service Management Tools (Self Service Portalen, Single Point of Contact etc.)
Dein Profil:
  • Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik/BWL, oder eine IT orientierte Ausbildung mit Erfahrung in Projektarbeiten (Betriebswirtschaftliche Kenntnisse in Projekt- und Servicemanagement)
  • ITIL 4 Foundation oder höher
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM Tools (z.B. Jira Servicemanagement und Confluence)
  • Kommunikationsstärke
  • Führungsstärke
  • Problemlösungsfähigkeiten und analytische Denkweise
  • Hohe Service und Kundenorientierung
  • Umfangreiche Kenntnisse über aktuelle Informations- und Kommunikationstechnologien
  • Fachwissen im Hard- und Software Bereich von Vorteil
  • Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und besitzt die Fähigkeit, den Überblick zu behalten
  • Standort: bei unseren Kunden vor Ort und remote
  • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)

Deine Benefits bei uns

Wir suchen passgenaue Projekte für unsere Mitarbeiter, die zu ihren Schwerpunkten und Fähigkeiten passen. Durch die Qualität unserer Dienstleistung wollen wir für unsere Kunden der erste Ansprechpartner bei Projektanfragen entlang der IT-Wertschöpfungskette sein. Bei uns lautet die Devise "Mehrwert für den Kunden statt Gewinnmaximierung um jeden Preis".

Diese Arbeits­bedingungen bieten wir

Flexible Arbeitszeiten
Remote Working
Flache Hierarchie
Weiterbildungen
Freizeitausgleich

Unsere weiteren Goodies

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