(60000 € - 100000 € pro Jahr / Vollzeit)
-
Als IT Servicemanager bist du primär verantwortlich, für die vertraglich vereinbarten Serviceleistungen beim Kunden bzw. Auftraggeber
-
Du bist für die Erstellung und Einführung neuer kundenbezogener Prozesse, Services und Service-Level-Agreements verantwortlich
-
Du kommunizierst zwischen verschiedenen Abteilungen (intern) und Providern(extern) und sorgst dafür, dass vertraglich vereinbarte Services reibungslos funktionieren
-
Du unterstützt den Kunden im Incident-, Problem- und Service-Request Management nach dem ITIL Framework
-
Gemeinsam mit der IT Security und dem Backend planst du Changes
-
Du überwachst das Assetmanagement und pflegst eine CMDB
-
Du erstellst und führst Service-Review-Meetings
-
Du erkennst Optimierungspotenzial an bereits vorhandenen Services und entwickelst fortlaufend Verbesserungen der angebotenen Services
-
Du schulst Mitarbeiter im Umgang mit IT Service Management Tools (Self Service Portalen, Single Point of Contact etc.)
-
Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik/BWL, oder eine IT orientierte Ausbildung mit Erfahrung in Projektarbeiten (Betriebswirtschaftliche Kenntnisse in Projekt- und Servicemanagement)
-
ITIL 4 Foundation oder höher
-
Erfahrung im Umgang mit ITSM Tools (z.B. Jira Servicemanagement und Confluence)
-
Kommunikationsstärke
-
Führungsstärke
-
Problemlösungsfähigkeiten und analytische Denkweise
-
Hohe Service und Kundenorientierung
-
Umfangreiche Kenntnisse über aktuelle Informations- und Kommunikationstechnologien
-
Fachwissen im Hard- und Software Bereich von Vorteil
-
Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und besitzt die Fähigkeit, den Überblick zu behalten
-
Standort: bei unseren Kunden vor Ort und remote
-
Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)